POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – KALY PETS

¡Gracias por comprar en Kaly Pets!
Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad para tu mascota. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días posteriores a la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

1. ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El artículo debe estar en su embalaje original con todas sus etiquetas y accesorios.
• Es obligatorio presentar la boleta, factura o comprobante de compra original.
• Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; los artículos en oferta, liquidación o promoción no son elegibles para reembolso.

2. COMPRAS REALIZADAS COMO REGALO

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

3. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Solo reemplazamos artículos si estos presentan defectos de fábrica o llegaron dañados.

• Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo (en caso de defecto), contáctanos a través de nuestro WhatsApp (+56 9 8206 7192) para coordinar el proceso.
• El artículo debe ser enviado a nuestra dirección física:
  Felipe Camiroaga #665, Villa el Rosario, San Pedro de la Paz, Chile.

4. BIENES EXENTOS DE DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, los siguientes bienes no son elegibles para reembolso ni cambio:

• Tarjetas de regalo (Gift cards).
• Alimentos para mascotas que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad esté roto.
• Artículos de salud, farmacia veterinaria y cuidado personal.
• Juguetes o accesorios que muestren señales de uso por parte de la mascota.

5. REEMBOLSOS PARCIALES (SI APLICA)

Se pueden otorgar reembolsos parciales (o denegar la devolución) en los siguientes casos:

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falte una parte por razones no atribuibles a un error de Kaly Pets.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la fecha de entrega.

6. PROCESO DE REEMBOLSO

1. Recepción e inspección: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos una notificación (por correo electrónico o WhatsApp) para confirmarte que hemos recibido el artículo.
2. Aprobación o rechazo: Te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado basado en la inspección.
3. Procesamiento: Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito, débito o método de pago original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera.

7. REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES

Si ha pasado el plazo indicado y aún no has recibido tu reembolso, te solicitamos seguir estos pasos:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o estado de tu tarjeta.
2. Comunícate con la compañía emisora de tu tarjeta de crédito o banco, ya que a veces hay un periodo de procesamiento interno antes de que el reembolso se haga visible.
3. Si has completado estos pasos y aún no recibes el reembolso, por favor contáctanos a nuestro WhatsApp +56 9 8206 7192 con tu número de orden y comprobante de devolución.

8. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

• No devuelvas el producto directamente al fabricante. Todas las devoluciones deben gestionarse con Kaly Pets.
• El artículo debe ser enviado a:
  Felipe Camiroaga #665, Villa el Rosario, San Pedro de la Paz, Chile.
• Costos de envío: Tú serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución (si fue prepagado por nosotros en un caso de error) se deducirá de tu reembolso.
• Recomendación: Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto en llegar a nuestras instalaciones puede variar. Te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que Kaly Pets no se hace responsable por paquetes extraviados o no entregados durante el proceso de devolución por parte del cliente.